Introducción
Este documento describe los canales de atención disponibles en la plataforma Mooney Maker, los procedimientos para comunicarse con el equipo de soporte, los tiempos de respuesta estimados y las condiciones aplicables a cada tipo de consulta. La información contenida en esta página está dirigida exclusivamente a usuarios registrados y a personas que deseen obtener información general sobre el funcionamiento del servicio en Argentina.
Mooney Maker no ofrece asesoramiento personalizado fuera de los canales habilitados que se indican a continuación. Toda comunicación debe realizarse a través de los medios oficiales mencionados en este documento.
1. Canales de contacto disponibles
La plataforma Mooney Maker pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de atención:
1.1 Correo electrónico
El correo electrónico es el canal principal para consultas relacionadas con la cuenta, verificación de identidad, solicitudes de cierre de cuenta y cualquier asunto que requiera documentación adjunta. Las solicitudes enviadas por este medio deben incluir:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Número de cuenta o identificador de usuario.
- Descripción clara y detallada del motivo de la consulta.
El tiempo de respuesta estándar para consultas enviadas por correo electrónico es de hasta 72 horas hábiles desde la recepción del mensaje. Las solicitudes incompletas o que no incluyan la información requerida pueden demorar el proceso de atención.
1.2 Chat en vivo
El servicio de chat en vivo está disponible para consultas de carácter general y para situaciones que requieran atención inmediata. Este canal no está habilitado para la gestión de solicitudes que impliquen modificaciones en la cuenta, cambios de datos personales o procedimientos de verificación. Para esos casos, el usuario debe utilizar el correo electrónico.
El horario de disponibilidad del chat en vivo puede variar. La información actualizada sobre horarios se publica en la sección de contacto dentro del área de usuario.
1.3 Formulario de contacto
El formulario de contacto disponible en el sitio oficial permite enviar consultas sin necesidad de acceder al área de usuario. Este canal está habilitado para:
- Consultas previas al registro.
- Preguntas sobre condiciones de uso.
- Solicitudes de información general.
- Reportes de problemas técnicos en el acceso al sitio.
Las respuestas a los formularios se envían al correo electrónico indicado por el remitente. Mooney Maker no garantiza respuesta a formularios enviados con datos de contacto incorrectos o incompletos.
2. Tipos de consultas y derivación
Las consultas no se gestionan necesariamente por el mismo canal ni en los mismos plazos. La derivación estándar según el tipo de solicitud es la siguiente:
Tipo de consulta - Canal recomendado - Plazo estimado
Verificación de identidad - Correo electrónico - Hasta 5 días hábiles
Cierre o suspensión de cuenta - Correo electrónico - Hasta 3 días hábiles
Consultas técnicas de acceso - Chat en vivo o formulario - Hasta 24 horas hábiles
Información general previa al registro - Formulario de contacto - Hasta 48 horas hábiles
Consultas sobre condiciones de uso - Formulario o correo electrónico - Hasta 72 horas hábiles
Juego responsable y autoexclusión - Correo electrónico - Prioritario, hasta 24 horas hábiles
3. Procedimiento para consultas relacionadas con la cuenta
Cuando la consulta involucra datos personales, movimientos en la cuenta o cualquier proceso que requiera verificación de identidad, el usuario debe seguir el siguiente procedimiento:
- Acceder al área de usuario con sus credenciales habituales.
- Localizar la sección de soporte o ayuda dentro del panel de usuario.
- Seleccionar el tipo de consulta correspondiente y completar el formulario interno o iniciar la comunicación por correo electrónico desde la dirección registrada en la cuenta.
Mooney Maker no puede procesar solicitudes relacionadas con la cuenta cuando estas provienen de una dirección de correo electrónico distinta a la registrada, salvo en casos excepcionales debidamente documentados y verificados por el equipo de seguridad.
4. Solicitudes de juego responsable y autoexclusión
Las solicitudes vinculadas a juego responsable, incluyendo la activación de límites de depósito, períodos de enfriamiento o autoexclusión temporal o permanente, se consideran prioritarias. Estas solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:
- Nombre completo del titular.
- Identificador de cuenta.
- Tipo de medida solicitada.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Mooney Maker procederá a aplicar la medida en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Durante ese período, el usuario mantiene la responsabilidad sobre el uso de su cuenta. La autoexclusión permanente no puede revertirse una vez confirmada.
Para usuarios en Argentina que requieran orientación adicional sobre juego problemático, existen organismos de salud pública y líneas de asistencia disponibles a nivel nacional, independientes de Mooney Maker.
5. Idioma de atención
El idioma de atención oficial en Mooney Maker para usuarios en Argentina es el español. Las consultas enviadas en otros idiomas pueden derivarse a equipos especializados, lo que puede implicar tiempos de respuesta adicionales.
6. Uso indebido de los canales de contacto
Mooney Maker se reserva el derecho de no responder o de cerrar comunicaciones que contengan lenguaje inapropiado, amenazas, información falsa o que tengan como finalidad el fraude o la suplantación de identidad. En casos donde se detecte un uso indebido reiterado de los canales de contacto, la cuenta del usuario podrá ser suspendida de forma preventiva hasta que se complete una revisión interna.
7. Protección de datos en las comunicaciones
Toda la información personal compartida a través de los canales de contacto de Mooney Maker se trata conforme a la política de privacidad vigente. Los datos proporcionados en las comunicaciones se utilizan exclusivamente para gestionar la consulta correspondiente y no se comparten con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
El usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos que Mooney Maker conserva en relación con sus comunicaciones, así como a solicitar su rectificación o eliminación, en los términos establecidos en la normativa aplicable en Argentina.
8. Actualizaciones de esta página
Mooney Maker puede actualizar la información contenida en esta página de contacto cuando se produzcan cambios en los canales disponibles, en los horarios de atención o en los procedimientos internos. Se recomienda consultar esta sección de forma periódica para verificar que se dispone de la información más reciente antes de iniciar una comunicación.